I/ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Gạo ThaiBinh Seed trân trọng gửi đến Quý Khách hàng chính sách bán hàng như sau:

  • Sản phẩm Gạo ThaiBinh Seed: Gạo TBR39, Niêu vàng, nếp A Sào, gạo Dinh dưỡng Lứt tím, gạo Nhất hương, Sông vàng…
  • Quy cách đóng gói: Bao 01kg, 03kg, 05kg, 10kg, hộp 2kg, 5kg.
  • Thời gian làm việc của Gạo ThaiBinh Seed từ 08h00– 17h00từ thứ 2 đến thứ 7, đối với ngày Chủ nhật nếu có phát sinh quý khách hàng gửi email về địa chỉ: congtyluongthuc@thaibinhseed.vn
  • Đơn hàng đặt từ 18h00 được tiếp nhận vào ngày hôm sau.
  • Miễn phí giao hàng trong khu vực nội thành, áp dụng với đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên.
  • Đối với các khu vực không áp dụng Freeship, phí giao hàng sẽ được thông báo tại bước xác nhận đơn hàng.
  • Chính sách được áp dụng đến khi có thông báo mới.

II/ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

  1. Phương thức đặt hàng qua tổng đài/website hoặc trực tiếp tại chuỗi cửa hàng gạo ThaiBinh Seed:

Quý khách vui lòng liên hệ phòng tổng đài GạoThaiBinh Seed qua số hotline 0978.449.468/ 0971.805.999 hoặc website: gaothaibinhseed.vn

Gạo ThaiBinh Seed tiếp nhận thông tin và giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc với hệ thống chi nhánh như sau:

– Khu vực miền Bắc:

  • Chi nhánh Hà Nội: 0971.805.999
  • Thái Bình: 0978.449.468
  • Chi nhánh Phú Thọ: 0974.642.666

– Khu vực miền Trung:

  • Chi nhánh Bắc Trung Bộ tại Thanh Hóa: 0989.878.926
  • Văn phòng Nghệ An: 0982.481.373
  • Công ty ThaiBinh Seed Miền Trung Tây Nguyên văn phòng Quảng Nam: 0917.440.747

– Khu vực miền Nam:

  • Công ty ThaiBinh Seed Đồng Tháp: 0582.099.099

 2.Chính sách giao nhận hàng:

Gạo ThaiBinh Seed cam kết giao hàng đúng thời gian, chất lượng sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người nhận hàng thay, thì vẫn phải kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận. Sau khi giao hàng thành công cho khách, Gạo ThaiBinh Seed chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi chất lượng gạo được xác định nguyên do từ nhà cung cấp.

Quý khách hàng được thoả thuận cùng chúng tôi về thời gian và địa chỉ giao nhận sản phẩm.

Tuỳ từng vị trí địa lý mà thời gian và chi phí giao hàng khác nhau. Quý khách sẽ được thông báo trước về thời gian (khoảng ngày) và mức phí vận chuyển tại bước xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng cần giao hàng hỏa tốc, phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Đối với các đơn hàng trong nội thành Thành phố Hà Nội, thời hạn giao hàng có thể được thực hiện trong ngày, ngay sau khi xác nhận đơn hàng.

  1. Mức phí vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng

Mức phí vận chuyển sẽ được thông báo và thoả thuận với khách hàng ở bước đặt hàng. Tuỳ theo vị trí địa lý vùng miền mà mức phí có thể thay đổi khác nhau

Đơn hàng từ 300.000đ trở lên được miễn phí ship trong nội thành Hà Nội (mức phí này có thể thay đổi cho phù hợp tuỳ theo các chương trình khuyến mại của chúng tôi)

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

Chi tiết xin liên hệ hotline để được thông báo cụ thể.

II/ QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Quý khách có nhu cầu mua hàng có thể gọi điện đặt hàng qua số Hotline 0978.449.468/ 0971.805.999, website: gaothaibinhseed.vn. Theo đó, Quý khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức sau:

  1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển:

Quý khách liên hệ Gạo ThaiBinh Seed đặt hàng thành công qua tổng đài, website, nhân viên CSKH sẽ xác nhận thông tin, địa chỉ giao hàng… Sau khi Quý khách nhận hàng và kiểm tra, Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao nhận.

  1. Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ của cửa hàng:

Gạo ThaiBinh Seed khuyến khích Quý khách hàng đến tận nơi, xem sản phẩm và thanh toán trực tiếp tại các hệ thống cửa hàng Gạo ThaiBinh Seed của chúng tôi:

Để biết rõ hệ thống cửa hàng Gạo ThaiBinh Seed, quý khách hàng có thể website www.gaothaibinhseed.vn để tra cứu cửa hàng gần khu vực của Quý khách.

  1. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản:

Trường hợp Quý khách hàng muốn chuyển khoản thanh toán đơn hàng trước vui lòng liên hệ số hotline: 0978.449.468/ 0971.805.999 để được hỗ trợ tư vấn.

III/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.

Tuy nhiên chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm của Gạo ThaiBinh Seed.

  1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng: 

– Sản phẩm không đạt chất lượng về bao bì (rách), mùi vị.

– Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, khác so với mô tả trên website như quý khách đã đặt hàng.

– Sản phẩm không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.

– Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

– Chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên bao bì.

– Sản phảm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phảm đã mua.

  1. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:

– Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước,…

– Tình trạng sản phẩm ẩm, ướt,… do bảo quản không đúng cách.

  1. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khi đơn hàng chưa đi giao:

  • Nếu đơn hàng chưa được tiếp nhận: Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để thực hiện yêu cầu HỦY đơn hàng và đặt đơn hàng mới.
  • Nếu đơn hàng đã được tiếp nhận: Khách hàng có thể liên hệ theo số hotline để được hướng dẫn cụ thể.

Khi đơn hàng đã trong quá trình giao hàng:

  • Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn xử lý.
  • Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Gạo ThaiBinh Seed trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng qua số hotline: 0978.449.468/ 0971.805.999 
  • Gạo ThaiBinh Seed sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 4h giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp Quý khách phản ánh từ 18h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau.
  1. Chính sách hoàn tiền:

– Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Gạo Thái Bình Seed nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.

– Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

  1. Hình thức hoàn trả tiền:

Gạo ThaiBinh Seed sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 15 ngày làm việc.

IV/ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Bằng việc truy cập và thực hiện các thao tác trên website gaothaibinhseed.vn, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các quy định về bảo mật thông tin khác hàng theo đúng quy định của pháp luật, chi tiết xem tại các mục dưới đây

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin được thu thập thông qua website gaothaibinhseed.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty TNHH MTV kinh doanh lương thực ThaiBinh Seed
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cung cấp
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ThaiBinh Seed
  • Tiếp nhận và phản hồi lại các ý kiến của khách hàng về sản phẩm.
  1. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi cam kết chỉ thu thập thông tin khách hàng khi được sự đồng ý và cho phép khi khách hàng thực hiện các thao tác gọi điện, nhắn tin, bình luận hoặc để lại thông tin tại phần liên hệ trên trang web.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyết đối giữ bí mật thông tin khách hàng, không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau đây chúng tôi có thể chia sẽ thông tin khách hàng:

  • Được sự đồng ý của khách hàng
  • Cung cấp theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chúng tôi cam kết giữ bảo mật thông tin của khách hàng, không cung cấp và trao đổi dữ liệu cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: khi có yêu cầu hợp pháp của các cơ quan pháp luật; trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật.

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH MTV KINH DOANH LƯƠNG THỰC THAIBINH SEED

Địa chỉ: Số 36 Quang Trung – Phường Trần Hưng Đạo – TP Thái Bình – Thái Bình

Điện thoại: (84.227) 3 851 245

Email: congtyluongthuc@thaibinhseed.vn

  1. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Bất cứ thời điểm nào khách hàng cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình trên website gaothaibinhseed.vn hoặc qua các liên kết mà chúng tôi cung cấp.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Khách hàng có quyền khiếu nại và tố cáo với các cơ quan pháp luật nếu phát hiện hoặc có ĐẦY ĐỦ các bằng chứng chứng minh chúng tôi sử dụng thông tin của bạn trong việc phục vụ các hoạt động nằm ngoài cam kết bảo mật này.

TRÂN TRỌNG THÔNG BÁO!